Edith Rose

10 Jahre erfolgreich als Interim Manager / Managing Consultant international tätig
die Expertise liegt in den Bereichen Business Development, Marketing und Customer Communication and Service, in denen ich über zwanzig Jahre Erfahrung in entsprechenden Management Positionen* mit internationaler Verantwortung sammeln konnte
ein aktueller Fokus liegt auf Global Operations Excellence (GOE), ein Konzept mit den jeweiligen Auftraggebern (e.g.: große internationale Service Outsourcing Provider) von mir entwickelt und mehrfach erfolgreich umgesetzt

 GOE verfolgt das Ziel einheitliche Prozesse, Technologien, Resourcen und Strukturen weltweit weigehend sicherzustellen (über alle Organisationseinheiten, Länder, Sprachen und Kulturen und Kommunikationskanäle hinweg):

    •  GOE is a concept / project in order to standardize / align organizational structures, roles and responsibilities, processes and policies while
     •  sharing best practice on a global basis;
     •  assuring best possible operational effectiveness while
     •  showing “one face to the customer”
     •  across all sites servicing the same client / campaign world wide.

Die GOE-Projekte wurden gemeinsam mit dem Auftraggeber definiert, ein Projektteam identifiziert und von mir über den jeweilig festgelegten Zeitraum  (12+ Monate pro client/campaign) international (mehr als 20 Sprachen in über 15 Sites/Länder von Toronto nach Buenos   Aires, über EMEA und Indien nach Manila) geleitet. Das Ergebnis: Die Service Qualität und damit die Kundenzufriedenheit wurden erheblich gesteigert. Alle vereinbarten KPIs wurden erreicht oder überschritten mit CSAT-Werten auf  dem höchsten Level.

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Gern rede ich mit Ihnen darüber, ob es einen Ansatz (regional oder international) in Ihrem Hause gibt.

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Related Professional Experience and Expertise as Managing Consultant / Interim Manager:
Marketing, Business Development, Customer Communication and Service
     
·       Development and implementation of international marketing, business development and customer service strategies incl. IT/Telco infrastructure with integration of relevant CRM/CC systems (interim management in            
        location)
·       Optimization / streamlining / post merger integration of Service Centers (interim management in location)  
·       Expanding and restructuring organizations / business units nationally and internationally (interm management in location)
·       RFP Management
·       Managing out-sourcing projects (Customer Service, Tech.-Support, Back Office Processes)  
.       Performance Management
·       Leading international cross functional / cross cultural projects
·       Business process analysis, development and implementation in order to standardize / align organizational structures, roles and responsibilities, processes and policies across multiple countries (Americas, EMEA, Asia/        Pacific) while sharing best practice on a global basis; global implementation management ensured best possible operational effectiveness while showing “one face to the customer” word wide  
      
for well known organisations (project list and references on request)


Positions*
1999 – 2001            Vice President International Marketing, MicroStrategy, London
 
1996 – 1999            Director International Marketing, ASPECT Communications, London
 
1995 – 1996            Director Strategic Marketing, EMASS/GRAU, Bracknell
 
1990 – 1995            Marketing Manager Central Europe, Symantec, Düsseldorf
 
1985 – 1989            Product and Marketing Manager, rhv Software Systeme, Düsseldorf
 
1984 – 1985            Library Officer, TechniLib, Melbourne, Australia
 
1978 – 1982            Library Assistant, Stadtbibliothek, Paderborn, Germany


Professional Assignment:
Lecturer for International Marketing, Wirtschaftsakademie Hamburg (until closure, 2008)


Proven Skills / Personal Characteristics:
Dynamic, success driven, highly motivating, innovative with view of the feasible